1.1 AraWeb CRM è un gestionale in cloud per la gestione dei clienti, delle prenotazioni e degli appuntamenti, fornito da Simone Garbuglia – AraWeb, P.IVA IT02386250688, Via Morrone 15, 65124 Pescara (PE), simone@araweb.cloud ("AraWeb").
1.2 Il servizio è riservato a imprese e professionisti ("Attività") per la loro attività economica: non si rivolge ai consumatori.
1.3 Il contratto si conclude quando il titolare dell'Attività accetta queste condizioni nel gestionale. Ne fanno parte l'Accordo sul trattamento dei dati (art. 28 GDPR) e, per i dati di cui AraWeb è titolare, la Privacy Policy.
2.1 L'account dell'Attività viene attivato da AraWeb. Il titolare indica e mantiene aggiornati i dati di fatturazione, che devono essere veri e completi.
2.2 Il titolare può invitare il proprio staff e consulenti o agenzie esterne, scegliendo il livello di accesso, e può toglierlo in qualsiasi momento. L'Attività risponde dell'uso del gestionale da parte delle persone che autorizza.
2.3 Le credenziali sono personali: ognuno custodisce la propria password e avvisa subito AraWeb di un uso non autorizzato.
3.1 Il prezzo è di 30 € al mese oppure 300 € all'anno e comprende una sede. Ogni sede in più dell'Attività (stessa partita IVA) costa 5 € al mese oppure 50 € all'anno, secondo il piano scelto; con il pagamento con carta l'importo si aggiorna quando l'Attività aggiunge o disattiva una sede, con il calcolo della frazione del periodo in corso. I prezzi sono finali: AraWeb non addebita l'IVA perché applica il regime forfettario. Eventuali moduli aggiuntivi a pagamento sono indicati a parte prima dell'attivazione.
3.2 Il pagamento online avviene con carta tramite Stripe e l'abbonamento si rinnova automaticamente alla scadenza, per lo stesso periodo, finché non viene disdetto. Per l'abbonamento annuale è possibile il bonifico anticipato. AraWeb emette fattura elettronica.
3.3 Le variazioni di prezzo sono comunicate con almeno 30 giorni di anticipo e valgono dal rinnovo successivo; chi non le accetta può disdire prima del rinnovo.
3.4 L'Attività può ricevere la licenza da un'agenzia o da un consulente che l'ha acquistata da AraWeb. In questo caso prezzo e pagamento si regolano tra l'Attività e l'agenzia, che rinnova la licenza a ogni scadenza; AraWeb non è parte dei loro accordi economici. Per usare la licenza l'Attività autorizza l'agenzia ad accedere al gestionale. Se l'agenzia non rinnova la licenza, o se l'Attività la revoca, la licenza resta valida fino alla scadenza; poi l'Attività può abbonarsi direttamente con AraWeb, altrimenti vale il punto 4.2.
4.1 L'Attività può disdire in qualsiasi momento dalla pagina Abbonamento (portale di pagamento) o scrivendo a simone@araweb.cloud: il servizio resta attivo fino alla fine del periodo già pagato, che non viene rimborsato.
4.2 Se l'abbonamento non viene rinnovato, dopo 7 giorni di tolleranza il gestionale passa in sola lettura: i dati restano consultabili ed esportabili. Trascorsi 12 mesi dalla scadenza, l'Attività e i suoi dati vengono cancellati come descritto nell'Accordo sul trattamento dei dati.
4.3 AraWeb può sospendere o chiudere l'account in caso di uso illecito o contrario a queste condizioni, o di mancato pagamento, dandone comunicazione all'Attività.
5.1 L'Attività usa il gestionale nel rispetto della legge. In particolare, quale titolare del trattamento dei dati dei propri clienti: li informa con un'informativa adeguata; raccoglie i consensi necessari, soprattutto per le comunicazioni promozionali e per i dati sulla salute (allergie e intolleranze); non inserisce dati senza una base giuridica.
5.2 È vietato usare il servizio per inviare comunicazioni non richieste, per caricare contenuti illeciti o per tentare di accedere ai dati di altre Attività o di compromettere il sistema.
5.3 I dati inseriti restano dell'Attività, che può esportarli in qualsiasi momento.
6.1 Il collegamento con un assistente di intelligenza artificiale (per esempio Claude o ChatGPT), con WhatsApp Business o con strumenti di automazione è facoltativo e lo attiva l'Attività. Quei servizi sono regolati dalle condizioni dei rispettivi fornitori, scelti dall'Attività.
6.2 Le azioni dell'assistente AI avvengono su richiesta e con la conferma dell'utente che lo usa. AraWeb non risponde dei contenuti generati dall'assistente né delle sue risposte; risponde del corretto funzionamento del collegamento e dei limiti che il gestionale impone (per esempio, nessun dato sulla salute trasmesso).
7.1 AraWeb si impegna a mantenere il servizio disponibile e funzionante con la diligenza professionale, ma non garantisce un funzionamento ininterrotto o privo di errori. Le manutenzioni sono svolte, quando possibile, negli orari di minor uso.
7.2 L'assistenza si richiede dal gestionale (Aiuto → Assistenza) o per email; AraWeb risponde nel più breve tempo possibile, nei giorni lavorativi.
7.3 AraWeb esegue un backup giornaliero del database. L'Attività è comunque invitata a esportare periodicamente i dati per le proprie esigenze.
8.1 Salvo dolo o colpa grave (art. 1229 c.c.) e salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge, la responsabilità complessiva di AraWeb per danni derivanti dal servizio è limitata all'importo pagato dall'Attività nei 12 mesi precedenti l'evento. AraWeb non risponde di danni indiretti, come mancati guadagni o perdita di clientela.
9.1 AraWeb può aggiornare queste condizioni comunicandolo con almeno 30 giorni di anticipo tramite il gestionale o per email. Le nuove condizioni vanno accettate nel gestionale; chi non le accetta può disdire senza penali.
10.1 Si applica la legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Pescara.